银行提升服务的十个细节？
一是狠抓窗口服务“回头看”工作，对“7 74”全量问题检查与日常服务质量检查有效结合，采取现场与非现场形式加大检查力度，杜绝问题再现。
二是着力网点适老化改造，从网点设施布局、自助机具改造、厅堂引导服务、宣传教育等方面，加大对网点的适老化改造力度，进一步提升老年人客户体验，让老年人更好的共享金融业信息化发展成果，享受更舒心、更便捷的金融服务。
三是聚焦“线上体验提升年”活动，组织网络金融条线开展一期“手机银行基础渠道”自主体验评测，对标优势业同机构，梳理体验痛点，提交优化建议，不断强化对线上渠道的线下服务支撑，创新、储备分行特色功能和先进模式。
四是深入开展自主体验评测及分行旅程项目，鼓励分行各业务归口部门结合日常经营发展、同业对标、媒体热点等，多渠道收集客户体验数据，积极增报分行旅程优化项目，提升自主优化能力，自2021年起共计开展分行自主体验评测项目5期、分行旅程优化项目3个。
五是提升企业形象，优化网点内外部环境，落实总行新 VI 标准，对室外店招更换工作的推进要求，有序实施网点室外标识更换及室内形象改造工作，推动邮储银行新形象的全新亮相，打造网点内部微改造试点网点，改善客户视觉体验。
六是压降服务类有责投诉，加大问责考核力度，开展全行投诉压降专项活动，明确2022年投诉整治范围，实现全行网点现场、服务类投诉及有责投诉同期压降60%。
七是构建网点“双感动”服务，组织实施25项对客感动举措、5项对内(员工)感动举措，下发感动服务案例，引导各岗位人员举一反三，牢固树立“比客户多想一点”的服务意识，主动为客户提供超预期的服务。
八是加快推动自助设备优化升级，开展“云柜”试点工作，积极探索“云柜”在网点试点应用，利用集中云作业模式赋能自助设备、移动展业、柜面等前端渠道，提升客户智慧化服务体验；推广智能排队应用，强化厅堂服务支撑；定期梳理老旧设备，加快淘汰更新，不断提升设备业务完好率指标，**客户使用期间故障率。
九是打破柜面与厅堂壁垒，推动网点人员综合复用，灵活执行工作任务，提高厅堂服务专业能力，尽量去理解、挖掘、满足厅堂到访客户的潜在需求。
十是强化客户体验激励考核，结合网点系统化转型工作，在网点与客户服务相关岗位“平衡计分卡”考核指标中增加客户服务指标，纳入到网点相关岗位的绩效考核中。
光大银行青岛分行成立时间？
**光大银行青岛分行是经**人民银行批准、光大银行总行设在山东的**家区域性分行，于1994年11月28日正式开业。该行从筹建期间代理总行办理业务到正式开业运营，坚持“开拓、创新、优质、**”的宗旨，大力拓展融资渠道，积极完善服务功能。
截止1994年末，全行总资产达12.5亿元，其中，人民币业务资产达8.2亿元，外汇业务资产5110万美元，并超计划19.13%完成年度利润计划。 截止1994年底，全行共有正式员工56人，平均年龄为30岁，其中大中专以上学历的30人，占53.5%；具有高、中级技术职称的18人，占32%；从事过金融工作、有**阅历经验的41人，占73%。
1994年5月，本行在青岛市兰山路1号挂牌办公；5月24日，人民银行青岛市分行批准本行参加同城票据交换；8月1日正式被批准签发汇票业务；10月1日开通系统内联行业务。筹建期间，完善了本、外币存、放、汇业务功能，成为在人行和光大总行领导下经营人民币和外汇业务的国有商业银行。
坚持“安全性、流动性、效益性”的信贷原则，确立以发放短期流动资金**为主，投向选择以效益好、信誉好的国营大中型企业为主，投入信贷资金支持青岛的经济建设。先后向青岛卷烟厂、青岛啤酒股份有限公司、青岛钢铁总公司等国有大中型企业投放流动资金短期**1.9亿元，较好地把握了信贷资金投向。代理总行向青岛**信托投资公司发放3000万美元**，用于支持青岛发电厂扩建项目。
