银行员工“服务评级”方案？
xx银行xx支行服务质量百日竞赛活动实施方案 根据总行开展“文明、规范、优质、**”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。
一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。
二、实施步骤： 1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。
2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。
3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。
4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《**xx银行柜面服务管理办法》和《**xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。
5、4月上旬，开展柜面人员业务技能**武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。
6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。
7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。
8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。
三、先进评选： （一）成立柜面服检查督导及先进评选小组 组长：xx 副组长：** 成员：xx、xx、**、**。
（二）先进集体的评选： 1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。
2、评选名额：1名。
3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准： 1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体**名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分； 3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分； 4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加； 5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分； 6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评**； 7）根据《**xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分； 8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分； 9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
（三）先进个人的评选： 1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。
2、评选名额：4名。
3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准： 1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体**名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分； 3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分； 4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为**的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）； 5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评**，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理； 7）根据《**xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分； 8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分； 9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
三化三达标工作建议？
安全保卫“三化三达标”工作是农业银行的一项重要战略举措，力图通过持续推进安全保卫“标准化、制度化、精细化”的管理，促进支行、营业网点、金库、视频监控**实现“物防、技防、人防”达标，并取得明显成效。现将相关内容摘录，以供大家交流学习。
近年来，随着社会经济和社会治安形势的发展，银行安全保卫工作发生了巨大变化。农业银行从2012年开始，在全行范围内推行安全保卫“三化三达标”工作，通过制订一系列的制度、标准和管理办法，实施各级行量化考核、评价、奖惩等措施，充分调动基层做好工作的积极性,成为**农业银行的**抓手和平台，是管理工作的三大品牌之一。
“三化三达标”管理提出的背景
安全保卫“三化三达标”工作是农业银行的一项重要战略举措，力图通过持续推进安全保卫“标准化、制度化、精细化”的管理，促进支行、营业网点、金库、视频监控**实现“物防、技防、人防”达标。
一是安全保卫的工作模式发生了深刻的变化。
随着守押社会化程度不断提高，银行安全保卫工作已由传统的“站岗放哨”、“看门护院”等自守自押的操作型岗位向安全管理过渡，安全保卫工作有了更加广泛的内涵和外延，从信息安全、风险防范、案件查处、安防设施建设，到营业网点、金库、自助银行的安全防范，再到自然灾害应对等都纳入了安全管理的范围。
二是安全保卫工作还没有实现真正的“管理”。
安全管理师管理科学的一个重要分支，是为实现安全目标而进行的决策、计划、组织和控制；应运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各种不安全因素，防止事故的发生。但一直以来，安全保卫工作集中在安防设施建设和技术更新的层面上，基层安全包诶存在难以评价的现象，谈不上真正的“管理”，更没有充分利用现有技术和整合现有资源区实现网络化、系统化、物联网化的管理。
三是营业网点多、管理难度大。
农业银行作为国有大型商业银行和农村金融体系的重要组成部分，在支持“三农”和县域经济发展中承担骨干和支柱作用。在战略定位上，坚持服务“三农”追求城乡联动、相互促进。在渠道建设上，着眼于提高农村金融服务的可获得性和便利性，稳定和发展农村服务网点。由于农业银行的“服务三农”特点和战略定位，再加上我国城乡差别、二元结构性问题，客观上导致了农业银行的管理范围很广、管理难度很大，迫切需要有一套完整、有序、**地制度来强化安全管理。
四是制度建设不够完善。
2012年以前，农业银行的安全管理制度不健全，除了**标准和监管要求以外，内部的安全管理制度很少，远远满足不了农业银行的管理需求，无法做到全覆盖、标准化管理，管控力度随着管理半径的延伸和管理范围的扩大而逐步弱化，执行不到位的情况非常突出。各级行的安全管理工作更多的是依靠安全保卫人员的个人经验、敬业精神、以老带新的方式在推动和实施，缺乏制度传导，管理的有效性和针对性非常薄弱。
五是各行管理不一致、不统一。
2012年以前，各行在安全管理方面呈现出“各自为战、标准不一”的情况，地区差异大，集约化管理水平不高。东西部行安全基础设施水平差距较大，经济发达地区行的业务经营好，安全管理理念相对先进，设施建设投入较多。加之各地监管部门对银行设施建设标准的要求也有差异，如北京、上海等地区的不少建设标准就高于行业标准，而多数地区仅勉强达到行业标准，差距明显。因此，农业银行迫切需要按统一的标准去规划如何加强安全管理，把安全变成一个标准，进一步研究制度、剖析制度。
“三化三达标”管理的特点和内容
针对上述存在的问题，农业银行以“三化三达标”管理为抓手，按照统一的标准推进安全管理的实施和评价，将其纳入分行综合绩效考核，引导分行全力抓好**工作。
一是制订管理标准，完善管理制度。近年来，农业银行出台了近30项安全管理规章制度，内容涉及综合绩效考评、“三化三达标”管理、“三个建设规定、三个操作规程”、专项治理工作要求，消防设施设备配备等。“三个建设规定”是营业场所、自助银行、金库的安防设施建设规范，汇总整合了**和监管部门对营业场所、自助银行、业务库安防设施建设标准，结合实际提出的建设规范，解决“如何建、怎样建”的问题。“三个操作规程”是支行、营业网点、视频监控**安全保卫工作标准，解决“如何做”和“如何管”的问题。“三个建设规范、三个操作规程”为基层开展安全保卫工作提出了规范化、标准化的指导。
二是建立考核体系，设置考核要点。在构建好制度体系的基础上，农业银行不断强化工作约束激励机制，形成上下联动，全员参与的良好局面。在基层营业单位实行“三化三达标”管理，将其纳入综合绩效考核，基层支行、营业网点、金库“三化三达标”采取“统一管理、动态评价、逐级申报、分级负责”的方式每年评定一次。纵向上，总行对**分行、**分行对二级分行的安全保卫工作进行全方位、全过程量化考核，根据考核得分从高到低进行排名，与综合绩效挂钩。横向上，总行、**分行、二级分行分别组织实施本机机关的“平安部室”考评工作，形成职责明确、层层落实的责任机制，将安全保卫各项具体要求落到实处。
三是检查全覆盖，确保三个统一。为确保“三化三达标”考评的工作模式、工作内容、工作范围方面不断创新。经过层层筛选，综合挑选了“三化三达标”考评业务骨干，精心组建了全行的“三化三达标”考评专业团队，并进行“三化三达标考评标准培训”，培训结束后分赴**36家分行开展为期两个月的集中考评验收，确保“考评内容统一、考评标准统一、考评范围统一”。
四是精心设计考评指标，推动实施过程管理。每个营业网点、金库、支行、视频监控**实行千分制考评，共计303项考评指标，覆盖基础安全管理、安防设施建设、安全操作、应急处置、预案演练等几乎所有环节。囊括了每个机构“每天、每周、每月、每季、每年”的规定工作及操作要领，实现安全保卫全过程。
“三化三达标”管理取得的成绩
经过几年的不断完善，农业银行安全保卫“三化三达标”管理已深入人心，主要取得以下几方面的成绩。
一是构建了横向到边、纵向到底的安全责任体系。
总行成立安全生产管理委员会，行长任组长，分管行长任副组长，14个部门为成员单位，指导全行的安全生产工作。办公室设在安全保卫部，各级行根据要求也逐级成立相应组织。为更好地推动安全生产，总行制订了工作规则，明确了每年的工作要点和奖惩措施，形成了全行上下职责明确、各负其责、加强合作、相互配合，人人讲安全，全员重安全的良好风气。
二是安全保卫工作逐步实现了转型。
以制度建设为依托，围绕“支行、网点、金库、视频监控**”四大**区域建立起**的管理体系，实现安全保卫的转型。改变了以往“人盯死守、看家护院”的模式，拓展了安全保卫工作服务领域，充分运用科技手段不断深化“科技保卫”建设，初步实现了从“人海战术”向“人防、物防、技防”共同发挥合力的转变；改变了传统工作思路，加大风险转移力度，做到减枪减库减人，实现了由具体操作向加强管理的转变；加强基层和基础管理，实现了管理**从以结果为主向过程、结果并重的转变，向夯实基础的转变，向事前防范的转变。
三是基础管理水平明显提升，安全防范意识明显加强。
在“三化三达标”考评要点的**下，全行开展了多轮专项治理工作，改造现金业务区后窗12049个，改造联动门3564套，改造金库1068个。全行二级分行以上现金**新建、改建项目均由总行统一审核，确保了金库建设达标。另外，全行通过应急预案演练、安全晨会提示等进一步提高一线员工防范能力。近三年，按照总行制订的应急预案模板，全行每年累计开展防暴、消防等演练9.7万次，参与人数达94万人次。
四是技防系统充分发挥作用，预警报警能力有效提升。
全行建成了357个视频监控**，接入视频信号120万路，报警信号20万路，门禁信号1万路，实现了集中监控、报警处置、设备状态管理等7大功能。在全行范围内进行了报警系统专项治理工作，报警系统做到了设备选型合理，点位布局规范、信号传输正常、主要功能实现、员工操作熟练，成为技术防范体系的“**神经”，报警系统稳定性和可靠性大幅提升。
五是逐步建立起过硬、专业、放心的安全保卫队伍。
首先，政治素质过硬。农业银行把安保工作放在全行工作的大局中区谋划、部署和落实。安全保卫人员牢固树立新安全观、大安全观。其次，工作水平专业。安全保卫人员努力专研专业知识，拓展更新知识范围，加强对各种业务、产品、科技、风险、法律等方面的学习，主动融入到全行业务经营管理中去，在实践中增长技能和才干，成为精通业务的“多面手”和安保专业的行家里手。再次，领导员工放心。安全保卫人员具有强烈的责任心、忠于职守、勇于担当，努力做到未雨绸缪，使领导和员工只要看到有安全保卫人员在，心里就感到
