数字人在虚拟现实、增强现实、游戏开发、人机交互等领域具有广泛应用。它们可以用于在线教育、客户服务代表、虚拟演员、虚拟导游、虚拟助手等角色，为人们提供沉浸式的体验和个性化的互动。此外，数字人也被用于学术研究、艺术创作和娱乐产业等领域，展现了巨大的潜力和创新空间。那么数字人是什么意思？数字人会取代柜员吗？
数字人是指运用数字技术创造出来的数字化人物形象，具有与人类形象接近的特点。它是信息科学与生命科学融合的产物，通过虚拟仿真对人体在不同水平的形态和功能进行模拟。数字人是正在发展阶段的相关领域的统称。
实际上，要回答这个问题，首先要从银行基层网点的转型说起，因为这是柜员工作的场所。在过去，银行基层网点的主要业务是日常性的机械性操作的小额交易，从存钱取钱到转账汇款不一而足。现在，这些业务不**包括网络银行、手机银行在内的诸多线上自助渠道，也有包括ATM机、自助柜员机等线下自助渠道可供操作。
换言之，不少银行网点虽然看似空荡荡，实则是各类自助渠道加快了业务办理速度，而网点的功能也在发生变化。小额柜面交易的需求量减少了，人力腾挪出来，空间腾挪出来，通过提供更专业性的金融服务，以及嵌入更多与金融相关的社会化功能，这些网点与周边社区和客户群体的联系反而更加紧密了，营业额不降反升。
这样的变化，从银行网点数据上就能看出端倪。在2017年之后，**银行网点总数呈下降趋势，但这个下降趋势是较为**的，去年6月末，不含政策性银行，**银行网点数量是223383个，较2021年末只减少了252个，整体数量较为稳定，其中经济较为发达地区的网点是不降反增的。在网点总量**下降的背后，则是大型银行虽然缩减网点机构，但是网点布局和设施却在进一步优化，中小规模金融机构，例如城市商业银行、股份制商业银行以及村镇银行的网点数量不降反增，进一步扩大社会覆盖面。
在这样的变局之下，包括柜员在内，银行基层网点人员的工作内容也发生了变化，不再只是机械性重复性办理小额业务，而是进一步加强与网点周边社区、周边客户的沟通，而线上渠道的存在，也使得网点人员与客户群体的联系更加**和密切。过去需要“张贴告示”或口耳交谈才能告知客户的各类信息，现在一部手机就能解决。在这样的情况下，数字人并不是要取代金融网点的基层服务人员，而是促使网点及其工作人员加速转型。
其实，这样的情况也适用于在其它商业服务领域。数字化的目的，不是**取代一线服务人员，而是让服务人员从机械性、重复型的业务办理中“跳”出来，去做更需要做的事情：与客户更多的沟通和联系。
1.逼真的外观：数字人拥有逼真的外貌，可以和真人一样进行各种动作。
2.语音交互能力：数字人可以根据语音输入做出反应，可以进行对话、回答问题等。
3.行为模拟：数字人可以模拟各种行为，如跑步、跳舞、做饭等。
4.环境感知：数字人可以感知环境变化，并根据情境做出反应。
来源：工人日报
