中国经济网北京4月7日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据吉林广播电视台都市频道《守望都市》栏目报道，长春市薛女士近日反映，今年13岁的儿子玩《和平精英》游戏，用微信支付买“皮肤”。“我是上个月25号发现我手机存款没了，账单里边是玩游戏没的，少了三万多块钱不到四万块钱，问我儿子我说你是玩游戏了，他就说是，太疏忽了，我也有监管责任，不该给小孩手机玩，没成想我儿子就看着我这个密码了，我就忘了他能想起这个密码，后来我一瞅我这钱没了。”
薛女士表示，希望平台能够退回游戏充值的钱款。为了进一步核实情况，记者拨打了游戏平台客服电话。游戏平台客服称，“未成年人不理性消费都会妥善处理的，您提交后我们就会有专人进行审核的，只要是我们公司的未成年人不理性消费都会妥善退费的。提交后首次答复时间预计是7到10个工作日左右。”游戏平台工作人员表示，他们已经对家长提交的材料进行审核，会尽快回复。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
