中国经济网北京4月7日讯 “熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。
据澎湃新闻报道，近日，来自呼和浩特的消费者闫女士向澎湃质量观投诉平台反映，家中13岁的孩子因病休学、线上学习期间，给《迷你世界》《心舞》两款游戏累计充值达28080元。发现情况后，闫女士与游戏运营方广东欢太科技有限公司(以下简称“欢太科技”)取得联系并按要求提交了审核材料。
通过多次协商，欢太科技客服称将退还18252元的“关怀金”，且无法再协商。闫女士坚持要求退还90%的充值金额，即25272元，并对欢太科技提出的所谓“关怀金”不满。就此纠纷，澎湃新闻联系到欢太科技。客服称需要再次审核闫女士的申诉，并反馈给相关部门。如果核实到确实是由未成年操作支付充值，会根据实际情况退款。
广东欢太科技有限公司为NearMe软件商店(OPPO软件商店)运营公司。OPPO软件商店是一个第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。据财经网报道，广东欢太科技有限公司为OPPO游戏中心的运营者。欧普拉斯企业管理咨询(重庆)有限公司为第一大股东，持股90%。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
