中国经济网北京4月6日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据昆明广播电视台《8099999街头巷尾》栏目报道,杨女士10岁的儿子在她不知情的情况下,在一个叫做233乐园的软件上玩游戏,前后多次累计充值了一万一千元。最早一笔充值时间可追溯到2月18号,每笔充值了920元人民币。而在2月25日晚上,短短2分钟内就发生了4笔充值,杨女士儿子坚称对这些充值毫不知情。杨女士说,自己发现后,联系上了“233乐园”的客服要求退款,对方却表示只能退5500元。
游戏平台拒绝退全款,让杨女士无法接受。目前账户上还有近三千元人民币兑换的游戏币未使用,她希望对方一并退还,但被拒绝了。杨女士说对方不要文字证实,要视频证明是这个小孩充钱进去的。对于客服提出的“自证”要求,杨女士感到既荒唐又无助,而该平台的联系电话又一直无人接听。
233乐园官网显示,233乐园,隶属于北京龙威互动科技有限公司。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。