中国经济网北京3月29日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据新民晚报报道，丁先生近日反映，11岁的儿子破解了妈妈手机支付密码，偷玩一款名为“香肠派对”的游戏，陆续充值了将近4000元。家长梁女士则反映，11岁儿子玩的是一款名为原神的游戏，仅2月18日一天就充值3000多元。家长们向游戏公司申请退款，但找不到直接沟通渠道，官网上找不到联系电话，微信客服电话一直无法接通。
丁先生表示，香肠派对由上海心动网络股份有限公司开发，人工客服始终无法接通，在线客服都是机械式回复，按照指引提交了相关材料，10天后才得到回复，称材料审核不过，需要继续提交证明。又是10天后才得到回复称，需要再做一次视频认证。梁女士则按照游戏公司要求提交材料后，客服称要对孩子进行回访。经过综合评估，审核不通过，无法进行处理，随后还发来一条短信“您的申诉工单已经关闭”，不再给家长申诉机会。
官网显示，心动创立于2003年，是一家全球游戏开发和发行商，拥有丰富的研发、发行和代理运营经验。截至2022年中，心动运营38款免费和付费游戏，自研和代理的游戏主要包括休闲竞技手游《香肠派对》等。心动于2019年12月12日在香港联合交易所有限公司主板上市，股份代码：02400.HK。
原神是由上海米哈游影铁科技有限公司制作发行的一款开放世界冒险游戏。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
