中国经济网北京3月27日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据华商报-二三里资讯报道，3月24日，延安市民李女士反映，她14周岁儿子玩游戏累计充值12569元，希望游戏公司广东天辰网络有限公司给予退款处理。李女士介绍，事发后她才得知孩子玩的游戏名为“蛋仔派对”，2022年5月份累计支付给这款游戏104元，6月份累计196元......今年1月份为1511元，2月份3989元，3月份支出最多的一个月累计5239元，每一笔有1元、6元、30元、198元不等，总计12569元。
李女士称，她多次拨打游戏客服也打不进去，发起退款填写了一些资料提示审核失败。3月24日，“蛋仔派对”游戏方广东天辰网络科技有限公司客服人员称，“已看到当事人反映的消费问题反馈，目前看到提供的信息缺少一项，就是孩子的户口和李女士的户口簿在一起翻页拍摄的视频，需要上传补充完整后会进行审核资料，审核成功之后3至5个工作日给予处理结果。”现场，李女士再次补充了客服提出的资料。
经中国经济网记者查询，广东天辰网络科技有限公司为广东天宸网络科技有限公司，成立于2014年2月24日。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
