中国经济网北京3月24日讯 “熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。
据潇湘晨报报道，3月初，岳阳的张女士突然接到11岁侄子的老师的电话，称其侄子多次充值手机游戏“和平精英”。张女士一查，才发现孩子父亲卡上1.8万多元几乎被花光了。“孩子跟他爸一起生活，他爸妈都有智力障碍。”张女士说道。这1.8万多元对于侄子家来说算是“巨款”，张女士随后向游戏平台客服申请退款。
张女士向游戏平台客服说明了家庭情况、提交相关证明材料，于3月21日收到了回复。回复称，退款账号实名认证信息为成年人，无法判断是否是孩子进行了不理性消费。多次消费提醒家长不重视，“管理存在严重疏忽，造成孩子消费失控”。最后同意退还部分金额即7865元，扣除10375元。3月23日下午，游戏平台客服就此事回复称，委托人可以点击确认金额页面中显示的“对退款金额有疑问”按钮，先提交申请。“后续我们会直接跟委托人进行沟通，尽全力帮助他们家庭。”张女士随后也按程序提交了该申请，等待回电。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
