中国经济网北京3月24日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据九派新闻报道，武汉王女士近日反映，11岁的女儿薇薇(化名)玩一款名为“蛋仔派对”的游戏，于3月3日至5日一共充值14次，共计904元。据了解，这款由网易研发，工作人员透露，薇薇使用的游戏账号，属于“联想渠道”。记者看到，收款方是北京神奇工场科技有限公司。3月13日，王女士退款申请得到受理。3月20日，游戏公司告诉记者，是否退款以收款方回复为准。收款方则表示，何时有结果“还需要看游戏公司处理进度。”
王女士找收款方退款，一开始遭到拒绝，后来对方要求提供“直观证据”证明孩子充值家长不知情。工作人员称，王女士反馈账号已实名，属于成年人所有，且无法判断充值是否由未成年人操作，无法申请退款。根据工作人员要求，王女士提供了孩子出生证明等多项证明材料。9天后，工作人员回复称，“等游戏方确认回复。”3月13日，收款方北京神奇工场科技有限公司工作人员表示，“还需要看游戏公司(网易)处理进度”，正常一个月以内。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
