中国经济网北京3月21日讯 银保监会网站今日公布中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报(银保监消保发〔2023〕3号)。通报显示,2022年第四季度,中国银行投诉量、个人贷款业务投诉量均居国有大型商业银行首位。
中国银行2022年第四季度投诉量居国有大型商业银行首位
2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及国有大型商业银行21559件,占投诉总量的31.0%;股份制商业银行26247件,占投诉总量的37.7%;外资法人银行341件,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11202件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构3872件,占投诉总量的5.6%;其他银行业金融机构6334件,占投诉总量的9.1%。
2022年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件。其中,中国银行5089件,占国有大型商业银行投诉总量的23.6%;建设银行4183件,占比19.4%;农业银行3549件,占比16.5%;工商银行3264件,占比15.1%;邮储银行2778件,占比12.9%;交通银行2696件,占比12.5%。
中国银行2022年第四季度个人贷款业务投诉量居国有大型商业银行首位
2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉28545件,占投诉总量的41.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉9625件,占国有大型商业银行投诉总量的44.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3739件,占股份制商业银行投诉总量的14.2%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉134件,占外资法人银行投诉总量的39.3%。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为1514.5件。其中,中国银行3520件,占中国银行投诉总量的69.2%;建设银行2159件,占比51.6%;农业银行1920件,占比54.1%;工商银行1109件,占比34.0%;邮储银行676件,占比24.3%;交通银行241件,占比8.9%。