中国经济网北京3月1日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据中国消费报报道，近日记者接到多次投诉，反映孩子偷拿家长手机在上海米哈游影铁科技有限公司旗下游戏充值，当退款时却遭遇”客服推诿””举证难””退款被拒”等难题。曾先生向记者讲述了他的经历：12岁的孩子以学习为由拿他手机，绕开防沉迷系统，用家长身份证注册玩米哈游《原神》游戏，并充值共计9032元。曾先生向米哈游客服申请退款，米哈游以注册游戏时的身份信息不是本人近亲属为由判定为无法受理，并关闭了申诉通道。
曾先生对记者表示，“米哈游游戏注册把关不严，充值畅通无阻，没有采取身份验证、人脸识别等措施，但家长退款时却设立各种理由推诿。”山东李女士也遭遇了孩子给米哈游《原神》游戏充值8000元，申请退费却屡次被拒的事。曾先生、李女士被拒绝退款的原因是什么？针对这些问题，米哈游相关人员回复记者称：“关于你提到的情况，我们已在核查处理中，处理结果我们会跟你进行同步。”截至发稿，记者没有收到米哈游的回复。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
