中国经济网北京3月1日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据澎湃新闻报道，近日，广东的刘先生反映，家中13岁的男孩在oppo平台的生死狙击游戏上先后共充值56824元。发现问题后，刘先生联系了广东欢太科技有限公司客服，他说，最初与游戏平台沟通的结果是退款26324元，刘先生没有同意。随后，刘先生上传了相关证据，在经过多次沟通后游戏平台将退款金额提高到了36324元，但仍然拒绝全额退款。
2月24日，广东欢太科技有限公司客服人员表示，未成年人误充并不是游戏平台单方面的责任，作为孩子的监护人需要承担部分监管损失。其次，消费者购买的是游戏里的商品，公司作为游戏平台，需要和游戏生产商进行沟通。最后，消费者已在游戏里面进行了相应的商品消耗，公司做了很大努力才争取到36324元的退款金额。这是最后的处理结果，目前不能够退全款。对于这个处理结果，刘先生表示不能接受，目前双方仍在协商中。
广东欢太科技有限公司为NearMe软件商店(OPPO软件商店)运营公司。OPPO软件商店是一个第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。据财经网报道，广东欢太科技有限公司为OPPO游戏中心的运营者。欧普拉斯企业管理咨询(重庆)有限公司为其第一大股东，持股90%。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
