中国经济网北京2月15日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据华商报二三里资讯客户端报道，近日，渭南一14岁男孩玩”和平精英”和”逃跑吧少年”2款手机游戏，将4.6万余元全部通过微信分别充进了两款手机游戏所属的公司账户。2月13日，记者联系后，两款游戏客服均表示随后会与家长联系，如核实确属未成年人消费会退费。”发现后我和家人先后联系了两家游戏客服，到现在已经一周了，还没有结果。逃跑吧少年所属的广东欢太科技有限公司说只退一半，我不同意。”小孩爸爸说。
记者致电腾讯未成年人游戏监管热线电话，话务员说：“核实存在未成年人消费情况会妥善处理……有消费退款的问题会提交到后台，预计在24小时内会有专人进行答复处理。”广东欢太科技有限公司客服人员表示，经过查询2月7日已有专人联系家长，并告知处理方案但家长不接受。这次再次来电，公司非常重视未成年人充值的情况，如果确实是未成年人充值，会进行退费；会重新反馈到客服经理，与游戏方核实确认，会在3到5天内联系家长。
《和平精英》是腾讯光子工作室群自研打造的战术竞技手游。
广东欢太科技有限公司为NearMe软件商店(OPPO软件商店)运营公司。OPPO软件商店是一个第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。据财经网报道，广东欢太科技有限公司为OPPO游戏中心的运营者。欧普拉斯企业管理咨询(重庆)有限公司为其第一大股东，持股90%。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
