可能存在多种原因，包括但不限于网络波动、手机号码错误、短信平台故障、邮箱被其他人篡改等。建议及时联系交易所客服，提供相关信息以协助处理，同时也要确保自己的账号安全，防止不法分子利用个人信息进行**或攻击等。同时也可以考虑使用其他渠道提币，如手机APP等。
有以下方法解决：
1、手机的未知来源没有打开，手机设置--常规/其他设置--安全与隐私--未知来源/允许安装未知来源应用，打开开关即可；
2、手机内存已满，建议清理下手机的垃圾，保持内存留有足够的空间；
3、首选安装位置不对，进入设置--存储--首选安装位置--选择为由系统决定，再重新下载安装；
4、安装软件的版本低于现有版本、或者软件兼容性问题所导致，请更换其他版本或者其他软件再次下载安装；
5、手机获取过ROOT等权限改变手机系统稳定性，建议前往客户服务中心刷机解除手机ROOT状态。
6、若问题依然存在，请你携带购机发票、保修卡和机器送到客户服务中心检测，由专业工程师为你解决。
亲,如果是创建ETH钱包方法:
1.
手机下载imToken 下载地址:
2.
创建身份 先同意条款,创建用户名,创建密码,交易密码一定要牢记
3.
备份钱包 助记词 要用笔抄下来,不要截屏。 验证助记词。好了新的钱包地址出来了,做好备份吧
4.
确认助记词 助记词很重要,换手机,平板,都可以用助记词恢复钱包
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