5月18日至19日，广西出现今年以来最强暴雨天气过程，19日全区大范围暴雨，降雨范围为2017年以来同期最广，多地打破降雨量极值。中华财险广西分公司按照国家金融监督管理总局广西监管局工作要求，在全区启动理赔应急响应，并成立以分公司一把手为组长的暴雨灾害应急领导小组，迅速安排部署防灾救援工作，全力以赴确保人民群众生命财产安全，最大程度减少灾害损失。
全员待命，服务至上
为积极应对本次暴雨灾害，快速做好灾害理赔服务工作，5月19日，中华财险广西分公司党委紧急部署防灾救灾工作，要求各机构立即启动应急预案，全力做好本次灾害的理赔救援工作。分公司各机构快速响应，理赔条线全体人员按照“快、简、暖”原则全面开展暴雨应急救灾理赔工作。
截至5月19日，中华财险广西分公司已接暴雨灾害报案74件。
5月18日晚，南宁市区电闪雷鸣，狂风大作，部分地段因瞬时暴雨发生内涝，19日上午，南宁中支理赔服务中心查勘员全员出动，在分公司车物指导岗现场指挥下，积极开展水淹车的查勘救援工作。
接到出险报案后，南宁中支查勘理赔人员第一时间迅速到达出险现场，安抚客户情绪，了解车辆情况，根据出险时发动机的工作状态、车辆被淹水面高度和浸泡时间，初步判断损失程度，现场做好记录并拍照取证后，进行科学施救。
这场突发的雨灾，水淹受损车辆突增，对查勘理赔速度是一次大考验。为确保迅速调度、快速理赔，分公司全体查勘理赔人员日夜奋战，始终坚守在灾情前线排险施救，后续定损工作正在紧张有序地进行。
暖心保障，极速理赔
目前，中华财险广西分公司已开通理赔绿色通道，针对受灾出险客户简化手续单证，解决客户燃眉之急。受灾客户可通过在线理赔、中华保等线上渠道进行理赔。公司具体暴雨灾害应急服务举措如下：
1.启动理赔应急处理程序。成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。
2.7×24小时理赔服务热线畅通无阻。客户出险，随时拨打7×24小时理赔服务热线95585。
3.主动排查客户出险信息。开展服务工作，排查客户出险信息。一经确认中华承保客户出险，公司理赔人员主动联系客户或其家属，提供相关协助。
4.简化理赔手续。对于因此次灾害导致财产受损或人身伤亡的客户，如难以提供理赔资料，由公司调查人员上门核实属实的，简化提供相关单证。
5.提供专人理赔服务。理赔人员全员待命，对理赔报案客户，公司将安排专人为客户提供理赔指导等服务，让客户更便捷、更快速地获得赔付。
当前，广西已进入“龙舟水”季节，预计今年“龙舟水”期间广西气候状况总体偏差，极端天气气候事件多发。中华财险广西分公司将密切关注灾情，切实做好保险理赔服务，全力保障人民群众的生命和财产安全。
